Retourneren

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je dit binnen 30 dagen, na ontvangst van je bestelling bij ons melden via het retourformulier. Je ontvangt van ons per e-mail zo snel mogelijk de retourinstructies met een retourbon. Na het melden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product naar ons terug te sturen.

Wil je het product wel in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retourneren? Bekijk het product gerust zoals je dat in een winkel zou doen, maar je mag het niet gebruiken.

Het herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd van 30 dagen geldt niet voor zakelijke aankopen (op bedrijfsnaam) of B2B (Business-to-Business) leveringen.

Bijvoorbeeld: je kan een knuffel wel bekijken maar je hond mag er niet mee spelen. 

Let op: je moet dus retourlabels aan onze klantenservice verstrekken voordat de pakketten in ons magazijn aankomen. Het niet verstrekken van retourlabels vóór levering in ons magazijn kan betekenen dat we niet in staat zijn om te lokaliseren en controleer het product in ons magazijn en kan daarom een ​​retour niet verwerken.

Bewaar altijd je verzendbewijs! Daarmee kan je je verzending traceren als er iets misgaat. Wij zijn niet verantwoordelijk als je retourzending kwijtraakt.

OPGELET! Heb je het retourformulier ingevuld en geen retourbon ontvangen? Dan ontvang jij binnen max. 3 werkdagen van ons een e-mail met de retourinstructies en een retourbon.

 
Wat kost het om te retourneren?

Wij dragen de kosten voor de retourzending van de goederen als u het pakket retourneert via onze retourservice en volgens de door ons verstrekte retourinstructies. Je moet retourlabels aan onze klantenservice verstrekken voordat de pakketten in ons magazijn aankomen. Het niet verstrekken van retourlabels vóór levering in ons magazijn kan betekenen dat we niet in staat zijn om te lokaliseren en controleer het product in ons magazijn en kan daarom een ​​retour niet verwerken. 
We bieden twee verschillende retour methoden aan:

  1. Afleveren: de klant brengt het verpakte artikel naar een lokaal afhaalpunt.
  2. Ophalen: de vervoerder komt naar het adres van de klant om het pakket op te halen. (Deze optie is beschikbaar voor zowel pakket- als palletretouren).
    Ophalen is de standaard retourmethode. Ophalen is alleen mogelijk als een geldige reden wordt opgegeven. Als de klant een ophaaldatum wil kiezen, houd dan rekening met een tijdsbestek van 48 – 72 uur tussen uw antwoord en de ophaaldatum. Voor sommige vervoerders is het niet mogelijk om een ​​datum te kiezen.

Indien gewenst, mag je dit uiteraard ook doen bij een andere vervoerder naar keuze. Let op, de retourkosten hier zijn dan wel voor eigen rekening en volledig op eigen verantwoordelijkheid.

LET OP: Het product dient in de originele staat en de originele verpakking geretourneerd te worden. Als de zending opnieuw moet worden verpakt zonder ons eigen pakket (niet geaccepteerd om reden niet zoals verwacht), moeten de afmetingen en het gewicht van de dozen vergelijkbaar zijn met het origineel en mogen ze de beperkingen van de vervoerder niet overschrijden. Je moet ons ook informeren over het volgende: het aantal pakketten dat je gaat gebruiken, de grootte en het gewicht van elke doos. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten als deze voorwaarden niet worden volbracht.

 
Wat is het retouradres?

Heb je het retourformulier ingevuld en geen retourbon ontvangen? Dan ontvang jij binnen max. 3 werkdagen van ons een e-mail met de retourinstructies en een retourbon.

Je retour zal teruggestuurd worden naar:

WarehouseXXLNL
Mary Kingsleystraat 1, 5928SK Venlo, nl.
geen bezoekadres!

Vergeet niet om de retourbon in de doos te doen, anders weten we niet van wie de bestelling is en kunnen we je retour niet verwerken.

 
Kan PostNL mijn retourzending ook ophalen?

Komt PostNL binnenkort nog bij je langs om een pakket te bezorgen? Van maandag t/m zaterdag kun je gelijk een pakket mee teruggeven! Zorg ervoor dat je een retourlabel (met barcode) op de doos plakt en de retourbon van Puppy Village in de doos zit. Je kunt zelf online of via de PostNL App een verzendlabel aanmaken en printen. Pakketten zonder retourlabel kan PostNL niet meenemen. Meer informatie, of het aanmaken van een retourlabel kan op de website van PostNL.

 
Mijn bestelling is niet compleet of bedschadigd

Vervelend als er iets niet klopt met je bestelling die je hebt ontvangen of (een deel van) de bestelling is beschadigd. We lossen dit graag voor je op, neem dan contact op met ons op via onze contactpagina.

 
Kan ik mijn retourzending weer annuleren?

Heb je je toch bedacht? Dan kan je het product gewoon houden. Je retourmelding annuleren we automatisch als we 30 dagen na het melden je retour nog niets hebben ontvangen.

 
Hoe betalen we je terug?
  • Heb je met iDEAL betaald? Dan boeken wij het bedrag terug op je rekening.
  • Heb je met je creditcard betaald en je hebt je volledige bestelling geretourneerd, dan storten we het bedrag terug op je creditcard. Retourneer je maar een deel van je bestelling? Dan storten we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer. Wanneer je rekeningnummer niet bij ons bekend is, vragen we je vriendelijk deze door te geven.
  • Heb je met bancontact betaald? Dan storten we het bedrag terug op je rekeningnummer.
 
Waar kan ik mijn pakket voor retour afgeven?

Je kan een overzicht van alle PostNL pakketpunten vinden via de locatiewijzer van PostNL. Je kunt je pakket ook thuis laten ophalen, PostNL rekent hiervoor extra kosten. Je kunt je pakket ook retourneren met een andere vervoerder zoals DHL of DPD.

Bewaar altijd je verzendbewijs! Daarmee kan je je verzending traceren als er iets misgaat. Wij zijn niet verantwoordelijk als je retourzending kwijtraakt.

 
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar het is beschadigd of helemaal niet aangekomen.

Vervelend als je je bestelling hebt geretourneerd en deze is beschadigd, of helemaal niet bij ons is aangekomen. Heb je je pakket via PostNL verstuurd en een Track & Trace code ontvangen? PostNL kan je verder helpen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

 
Hoe weet ik of mijn retourzending ontvangen is?

We sturen je een e-mail zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat we je retourzending hebben ontvangen.

Bewaar altijd je verzendbewijs! Daarmee kan je je verzending traceren als er iets misgaat. Wij zijn niet verantwoordelijk als je retourzending kwijtraakt.

 
Wat gebeurd er als ik retourneer buiten de retourtermijn?

Mocht je je bestelling buiten de 30-dagen termijn aan ons opsturen, kan het zijn dat we je retourzending niet meer kunnen verwerken.

 

 

 

Ruilen

 
Kan ik een artikel ruilen voor een ander artikel?

Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. Ben je niet tevreden, of wil je liever een ander artikel? Dan is het mogelijk om je bestelling (deels) te retourneren. Maak hiervoor gebruik van ons retourformulier.

 
Ik heb de verkeerde maat besteld, kan ik het artikel omruilen?

Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een ander artikel. Heb je de verkeerde maat besteld? Dan is het mogelijk om je bestelling (deels) te retourneren. Maak hiervoor gebruik van ons retourformulier. Je kunt hierna hetzelfde of een ander artikel in de juiste maat bestellen via onze website.

 

Nieuwsbrief ontvangen?

MELDT JE AAN EN KRIJG PERSOONLIJKE KORTINGEN EN LEUKE AANBIEDINGEN