Het herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kan je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kan je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij je daarvoor kosten in rekening brengen. Het herroepingsrecht is géén gebruikstermijn.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden besteld hebt, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Op het moment dat je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht verzoeken wij gebruik te maken van ons digitale modelformulier. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij je per e-mail een ontvangstbevestiging sturen. Binnen uiterlijk 14 dagen na het invullen van het digitale retourformulier dienen de producten terug gestuurd te zijn. Wij verzoeken je het product zoveel als mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

Terugbetaling

Nadat je gebruik hebt gemaakt van het herroepingsrecht ontvang je alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, binnen veertien dagen terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt.

Kosten herroepingsrecht

Wij dragen de kosten voor de retourzending van de goederen als u het pakket retourneert via onze retourservice en volgens de door ons verstrekte retourinstructies. Je moet retourlabels aan onze klantenservice verstrekken voordat de pakketten in ons magazijn aankomen. Het niet verstrekken van retourlabels vóór levering in ons magazijn kan betekenen dat we niet in staat zijn om te lokaliseren en controleer het product in ons magazijn en kan daarom een ​​retour niet verwerken. 
We bieden twee verschillende retour methoden aan:

  1. Afleveren: de klant brengt het verpakte artikel naar een lokaal afhaalpunt.
  2. Ophalen: de vervoerder komt naar het adres van de klant om het pakket op te halen. (Deze optie is beschikbaar voor zowel pakket- als palletretouren).
    Ophalen is de standaard retourmethode. Ophalen is alleen mogelijk als een geldige reden wordt opgegeven. Als de klant een ophaaldatum wil kiezen, houd dan rekening met een tijdsbestek van 48 – 72 uur tussen uw antwoord en de ophaaldatum. Voor sommige vervoerders is het niet mogelijk om een ​​datum te kiezen.

Indien gewenst, mag je dit uiteraard ook doen bij een andere vervoerder naar keuze. Let op, de retourkosten hier zijn dan wel voor eigen rekening en volledig op eigen verantwoordelijkheid.

LET OP: Het product dient in de originele staat en de originele verpakking geretourneerd te worden. Als de zending opnieuw moet worden verpakt zonder ons eigen pakket (niet geaccepteerd om reden niet zoals verwacht), moeten de afmetingen en het gewicht van de dozen vergelijkbaar zijn met het origineel en mogen ze de beperkingen van de vervoerder niet overschrijden. Je moet ons ook informeren over het volgende: het aantal pakketten dat je gaat gebruiken, de grootte en het gewicht van elke doos. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten als deze voorwaarden niet worden volbracht.

Overzicht van de retour vervoerders

België:

Retourtype: VervoerderLimiet provider
OphalenDPD NLMaximaal gewicht: 31,5 kg
Maximaal lengte: 220cm  
Thijs Logistiek        Geen
AfleverenDPD NLMaximaal gewicht: 20kg
Maximaal afmeting: ≤ 100 X50 X 50 cm  
Mondiale relaisMaximaal gewicht: 30kg
Maximaal lengte: 120 cm
Maximaal riem (L+H+B): 150 cm

Nederland:

Retourtype: VervoerderLimiet provider
OphalenDPD NLMaximaal gewicht: 31,5 kg
Maximaal lengte: 220cm  
K+N  Geen
RABENLINK  Geen
AfleverenPostNLMaximaal gewicht: 31,5 kg
Maximaal afmeting (LxBxH): 175x78x58cm  
DPD NLMaximaal gewicht: 20kg
Maximaal maat: ≤ 100x50x50cm
(Vanaf 2020-12-15 vanwege Covid19-beperkingen mogen pakketwinkels retouren NIET worden aangemaakt)
Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor: producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals puppy training pads. Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Klant. Producten die snel kunnen bederven of verouderen. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant en hij heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Modelformulier Herroepingsrecht (print)

Wil je geen gebruikmaken van ons digitale modelformulier? Dan kun je ook ons modelformulier downloaden.

Nieuwsbrief ontvangen?

MELDT JE AAN EN KRIJG PERSOONLIJKE KORTINGEN EN LEUKE AANBIEDINGEN