Bezorgen & Afhalen

Bezorgen

 
Wie bezorgt mijn bestelling?

In de meeste gevallen zal PostNL of DHL je bestelling bezorgen.

De meeste producten hebben een levertijd van 3-4 werkdagen.

Let op: sommige producten (waaronder de grote zware producten zoals oa. meubelen, bedden, fitnesstoestellen,...) hebben een levertijd van 7 werkdagen.

We kunnen het tijdvak of de bezorgdag niet garanderen, dit is afhankelijk van PostNL/DHL. Raadpleeg voor de meest actuele bezorgdag of tijd de Track & Trace informatie die je van ons ontvangt. In een enkel geval kan door drukte bij de bezorgdienst de bezorging één werkdag langer duren dan verwacht.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen.

De meeste producten hebben een levertijd van 3-4 werkdagen.
Let op: sommige producten (waaronder de grote zware producten zoals oa. meubelen, bedden, fitnesstoestellen,...) hebben een levertijd van 7 werkdagen.

Je ontvangt altijd een Track & Trace code van ons, hiermee kan jij je bestelling altijd volgen.

We kunnen het tijdvak of de bezorgdag niet garanderen, dit is afhankelijk van PostNL/DHL. Raadpleeg voor de meest actuele bezorgdag of tijd de Track & Trace informatie die je van ons ontvangt. In een enkel geval kan door drukte bij de bezorgdienst de bezorging één werkdag langer duren dan verwacht.

 
Ik heb een pakket te weinig ontvangen, wat nu?

In sommige gevallen sturen we je meerdere pakketten voor dezelfde bestelling – je wordt hierover geïnformeerd in de verzendbevestiging.

In een enkel geval kan het voorkomen, dat de bezorger niet alle pakketten uit dezelfde bestelling op dezelfde dag bezorgd. Je kan de status van deze pakketten volgen via de Track & Trace code die je van ons hebt ontvangen.

 
Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere pakketten?

We versturen bestellingen uit twee verschillende magazijnen. Hierdoor kan het voorkomen dat je je bestelling in twee pakketten ontvangt. We doen ons best om je van tevoren te informeren. In de meeste gevallen zie je in het winkelmand overzicht of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat.

Het kan ook zijn dat alle bestelde artikelen niet in één doos passen, doordat ze te groot of te zwaar zijn. Ook dan kan je je bestelling in meerdere pakketten ontvangen.

We doen ons best om alles in één keer te bezorgen. Het kan zijn dat PostNL of DHL om logistieke redenen niet alle pakketten op hetzelfde moment kan bezorgen. Via de track & trace informatie die je ontvangt houden we je op de hoogte.

 
Kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt?

Het is niet mogelijk om tijdens het bestelproces een PostNL of DHL servicepunt te selecteren. Op het moment dat we je bestellen hebben overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met track & trace informatie. Via deze link is het in veel gevallen mogelijk om een PostNL of DHL locatie, bezorgdag of tijd te kiezen. Het kan zijn dat hier extra kosten voor worden gevraagd, deze zijn voor je eigen rekening.

 
Wat is een neerzettoestemming of bezorging op een afgesproken plek?

Sommige vervoerders geven de optie om voor neerzettoestemming of bezorging op een afgesproken plek rondom het huis. Je geeft via de website of app van de vervoerder een plaats rondom het huis of in jouw tuin aan. Bijvoorbeeld een schuur, achtertuin of garage. Een andere plek mag ook, zolang deze maar veilig én droog is.

Voordat de bezorger een pakket achterlaat op een afgesproken plek, bevestig je dat het risico op schade, verlies of diefstal niet voor ons of de vervoerder, maar voor jezelf is. Heb je gekozen voor neerzettoestemming of bezorging op een afgesproken plek en is je pakket beschadigd, verloren of gestolen? Dan zijn wij én de vervoerder niet aansprakelijk. We kunnen je ook niet helpen met een onderzoek.

 
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

De bezorger van PostNL/DHL biedt de bestelling aan op het door jou opgegeven afleveradres. Als je niet aanwezig bent tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een bericht. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via mail.

PostNL/DHL laat dan weten met een van de volgende 3 opties waar je bestelling is:

  • PostNL/DHL komt de volgende dag terug
  • Heeft je bestelling bij de buren afgegeven
  • Of je bestelling ligt bij een afhaalpunt in de buurt
 
Mijn Track & Trace code werkt niet

Heb je van ons een e-mail ontvangen met een Track & Trace code? Het kan maximaal 24 uur duren voordat deze werkt. Kan je toch je bestelling niet volgen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag.

 


Afhalen

 
Kan ik ook een bestelling bij jullie afhalen?
Wij snappen dat je graag snel jouw bestelling hebt. Helaas kun je echter geen bestellingen bij ons ophalen. Wij zijn een webshop en geen fysieke winkel. Ons kantoor en onze magazijnen zijn gescheiden, waar helaas geen klanten geholpen kunnen worden. Uiteraard staan we je graag te woord via de mail, social media en onze telefoon. 
 

Nieuwsbrief ontvangen?

MELDT JE AAN EN KRIJG PERSOONLIJKE KORTINGEN EN LEUKE AANBIEDINGEN

Nieuwsbrief ontvangen?

MELDT JE AAN EN KRIJG PERSOONLIJKE KORTINGEN EN LEUKE AANBIEDINGEN

Jouw winkelmand
Let op! Door de drukte kan de levertijd langer duren dan voorzien. Controleer altijd uw track & trace code.

Inloggen

Nog geen account?

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze site zo soepel mogelijk draait. Als je doorgaat met het gebruiken van deze site, gaan we ervan uit dat je ermee instemt.
Shop
0 Verlanglijst
0 items Cart
My account
Menu