Bestellen

Betaal ik verzendkosten?

Nederland en België:
Voor bestellingen met een orderwaarde boven de €50 is de verzending gratis. Heeft je bestelling een lagere orderwaarde? Dan zijn de verzendkosten €4,95.

 
Zijn de prijzen inclusief btw?

Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen, maar exclusief eventuele verzend- of servicekosten. Indien er verzend- of servicekosten berekend worden, zijn deze altijd apart aangegeven.

 
Kan ik mijn bestelling die ik heb geplaatst wijzigen?

Het is niet mogelijk om je bestelling te wijzen. Als je bestelling nog niet is afgerond is mogelijk om je bestelling te annuleren op het moment dat je een eigen account hebt aangemaakt tijdens het afrekenen. Als je bent ingelogd kun je onder mijn bestellingen de status bekijken, of je bestelling annuleren.

 
Kan ik mijn bestelling die ik heb geplaatst annuleren?

Als je bestelling nog niet is afgerond is mogelijk om je bestelling te annuleren op het moment dat je een eigen account hebt aangemaakt tijdens het afrekenen. Als je bent ingelogd kun je onder mijn bestellingen de status bekijken, of je bestelling annuleren.

 
Is mijn bestelling gelukt, ik heb geen bevestiging gehad?

Als je de betaling van je bestelling succesvol hebt afgerond ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging per e-mail op het door jouw opgegeven e-mailadres. Heb je ook al in je map met ongewenste e-mail gekeken? Het kan zijn dat onze e-mails daar terecht komen.

 
Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?

Jazeker! In je winkelmandje heb je de mogelijkheid om een ander adres in te vullen, vink hiervoor het vakje ‘verzenden naar een ander adres’ aan. Hier vul je de gegevens van het gewenste afleveradres in. Bij een betaling met Klarna (achteraf betalen), moeten het factuuradres en het verzendadres hetzelfde zijn.

LET OP! gebruik de ‘verzenden naar een ander adres’ mogelijkheid niet om je bestelling bij een PostNL of DHL servicepunt te laten bezorgen. In de meeste gevallen kun je aangeven via de track & trace informatie dat je je pakket bij een servicepunt wilt laten bezorgen. Dit kan alleen als je pakket is ontvangen door PostNL of DHL.

 
Ik heb een e-mail gehad dat een artikel niet (meer) leverbaar is, wat nu?

Sorry! We houden onze voorraad met een geavanceerd systeem zo goed mogelijk bij. We sturen de voorraadinformatie uit ons magazijn elke 30 minuten door naar de website. Een enkele keer kan het gebeuren dat het artikel wat je besteld niet meer in het magazijn op voorraad is, maar onze website daar nog niet van op de hoogte is.

Mocht dit gebeuren, zullen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte brengen. Als je één artikel hebt besteld, zullen we je direct terugbetalen. Heb je meerdere artikelen in je bestelling? Dan versturen we alle artikelen die op voorraad zijn en betalen we het artikel terug dat we niet kunnen leveren.

 
Wat als mijn bestelling artikelen heeft met verschillende levertijden?

Als je een artikelen besteld waarbij één of meerdere producten op bestelling zijn, ontvang je je bestelling in meerdere pakketten. Alle artikelen die voorradig zijn zullen we zo snel mogelijk naar je toesturen.

De artikelen die je hebt aangeschaft, maar wij moeten bestellen zullen we aan je naleveren. Je betaalt hiervoor geen extra of dubbele verzendkosten.

 
Waarom is er voor sommige artikelen geen kleurkeuze mogelijk?

Dit heeft er mee te maken dat de producent van het product voor alle kleuren hetzelfde artikelnummer en/of barcode (EAN) gebruikt. Hierdoor weten we niet welke kleuren we op voorraad hebben, of welke we geleverd krijgen. Het is ook hierdoor (ook voor ons) niet mogelijk een specifieke kleur (na) te bestellen.

 

Betalen

 
Welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Om het afreken zo makkelijk mogelijk te maken, bieden we verschillende opties aan bij het afreken. Je kunt onder andere kiezen uit:

  • iDeal
  • Creditcard – Mastercard, Visa en American Express (Inclusief Apple Pay)
  • Bancontact
  • Klarna – Pay Later & Pay Now*
  • Cadeaukaart
 
Kan ik betalen via een bankoverschrijving of automatische incasso?

Wil je betalen via een bankoverschrijving of automatische incasso? Met Klarna – Pay Now rekenen je je (eenmalige) aankopen direct af via een bankoverschrijving of automatische incasso. Voor Klarna – Pay Now berekenen we de daadwerkelijke transactiekosten.

 
Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Wanneer je betaling is voltooid, ontvang je binnen 24 uur van ons je factuur. Bij de meeste betaalmethoden ontvang je je factuur direct als bijlage bij de orderbevestiging. De factuur ontvang je als een .pdf bestand en kan je ook online raadplegen. Bewaar de factuur voor je eigen administratie en garantiedoeleinden.

 
Wanneer ontvangen jullie mijn betaling?

Wanneer we je betaling ontvangen hangt af van de betaalmethode waar je voor kiest tijdens het afrekenen van je bestelling.

  • Bij betaling met iDEAL, Apple Pay, Bancontact of Creditcard ontvangen wij de betaling direct. We doen ons best om je bestelling nog dezelfde dag te versturen, op voorwaarde dat de producten op voorraad zijn en je bestelling op werkdagen voor 16:30 is geplaatst.
  • Bij betaling via Klarna betaal je pas achteraf. We doen ons best om je bestelling nog dezelfde dag te versturen, op voorwaarde dat de producten op voorraad zijn en je bestelling op werkdagen voor 16:30 is geplaatst.
 
Waarom is mijn betaling met Klarna afgewezen?

Zodra je kiest voor het betalen met Klarna, wordt er een check gedaan om te kijken of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.

Bij deze check kijkt Klarna naar drie factoren, namelijk: je betalingsgeschiedenis bij Klarna, het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden. Wij hebben geen inzicht of invloed op de resultaten van dit beoordelingsproces.

De meest voorkomende redenen voor een afwijzing zijn:

Het bedrag dat je wilt lenen is te hoog voor je inkomen.
Als de maandlasten te hoog zijn, kun je misschien je lening niet terugbetalen. In dat geval neemt Klarna je aanvraag niet aan.

Problemen met je aanvraag en/of gegevens
Om je aanvraag goed te keuren moeten Klarna zeker weten wie je bent. Wanneer je bijvoorbeeld een factuuradres hebt opgegeven waarop je niet geregistreerd bent of wanneer je een andere naam op hebt gegeven dan kan Klarna je aanvraag niet goedkeuren.

Je hebt een negatieve registratie bij het BKR
Het kan zijn dat je al een negatieve registratie of aanmerking hebt bij het BKR. Een check bij het Bureau Krediet Registratie is altijd onderdeel van je kredietaanvraag. Dit is wettelijk verplicht. Blijkt daaruit dat je betalingsachterstanden hebt of vorige leningen niet op tijd hebt terugbetaald dan moet Klarna in de meeste gevallen je aanvraag afwijzen.

 
Waarom is mijn betaling met Creditcard afgewezen?

Vervelend als je betaling/bestelling is mislukt, dit kan meerdere oorzaken hebben. Hoe snel het geld weer op je rekening staat hangt af van je betaalmethode:

  • iDEAL of Klarna: binnen 3 werkdagen
  • Creditcard & Apple Pay: binnen 5 werkdagen
  • VVV Cadeaukaart: binnen 5 werkdagen

Je kunt ook altijd contact met ons opnemen via onze contactpagina.

 
Hoe betalen we je terug?

Als je je bestelling hebt geretourneerd betalen we je uiterlijk binnen 14 werkdagen terug, we doen ons uiterste best om dit sneller te doen. We zullen je altijd terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gekozen tijdens het afrekenen van je bestelling.

 

Nieuwsbrief ontvangen?

MELDT JE AAN EN KRIJG PERSOONLIJKE KORTINGEN EN LEUKE AANBIEDINGEN